想退款但是店铺关闭了

遂昌律师 2025-04-09
您在店铺关闭后提交退款申请,若卖家未处理,可尝试联系卖家无果后,依据《中华人民共和国电子商务法》第五十三条,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品或者服务运输中的风险和责任。卖家未处理退款,可能构成违约。此时,您有权向电子商务平台经营者投诉,要求平台介入处理,或根据平台规则申请仲裁或提起诉讼,以维护自身合法权益。
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在不同订单状态下,申请退款操作如下:订单状态为‘买家已付款’时,提交退款申请后等待卖家48小时处理,若卖家同意或超时未操作则退款成功;若卖家发货,则退款关闭,需重新申请。订单状态为‘卖家已发货’或‘交易成功’时,需先确认是否收到商品,若未收到或商品有问题,可申请退款并附上相关证据,如物流信息、商品照片等。
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从法律角度,您可通过以下途径追讨退款:首先,向电子商务平台投诉,要求平台依据其规则介入处理;其次,根据与卖家之间的交易合同或平台规则,申请仲裁;最后,若仲裁无果或未达成仲裁协议,可向人民法院提起诉讼,要求卖家承担违约责任,赔偿您的损失。
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